سياسة الإرجاع واسترجاع المبلغ

نحن في Farm Heaven واثقين من جودة تركيباتنا، ونقدّم ضمان استرجاع المبلغ لمدة 30 يوم من تاريخ استلام الطلب. هذه السياسة توضح كيف يشتغل الضمان والخطوات المطلوبة.

1. مدة الإرجاع

تقدر ترجع أي منتج خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام. بعد هذه المدة، الطلبات لا تكون مؤهّلة للاسترجاع.

2. حالات المنتج المقبولة للإرجاع

• المنتج المفتوح جزئيًا: مقبول للإرجاع مع استرجاع كامل للمبلغ — لأننا نفهم إن التجربة الفعلية جزء من قرارك.
• المنتج مغلق وبحالته الأصلية: مقبول للإرجاع مع استرجاع كامل.
• المنتج التالف أو المعيب من التصنيع: نتحمّل تكلفة الإرجاع بالكامل ونُعيد المبلغ خلال 5 أيام عمل.

3. الحالات غير المقبولة

• المنتج المستهلك بأكثر من نصف كميته.
• المنتج المتضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح (مثل التعرّض لحرارة عالية أو رطوبة زائدة).
• المنتجات المشتراة من موزّعين غير رسميين (نحن نبيع فقط من موقعنا الرسمي).

4. طريقة طلب الإرجاع

1. تواصل معنا خلال 30 يوم من الاستلام عبر البريد الإلكتروني contact@farmhavenprime.com أو الواتساب.
2. زوّدنا برقم الطلب، وسبب الإرجاع، وصور المنتج (إن أمكن).
3. سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة عمل ويرسل لك تعليمات الشحن للإرجاع.
4. بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، نبدأ إجراءات استرجاع المبلغ.

5. تكاليف شحن الإرجاع

• منتج معيب أو خاطئ: نتحمّل تكلفة الشحن كاملة.
• إرجاع بسبب عدم الرضا: تكلفة الشحن تكون على العميل، ما لم يُتفق على غير ذلك.

6. طريقة استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• دفع ببطاقة (Visa/Mastercard/Amex/مدى): استرجاع يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
• Apple Pay / STC Pay: استرجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• الدفع عند الاستلام: استرجاع عبر تحويل بنكي، خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج.

7. الاستبدال

ما نقدّم استبدال مباشر حاليًا. لو تحتاج منتج مختلف، اطلب الإرجاع أولًا ثم قدّم طلب شراء جديد.

8. حالات خاصة

• طرود مفقودة أثناء الشحن: نحقّق مع شركة الشحن ونعيد إرسال الطلب أو نسترجع المبلغ خلال 14 يوم من تاريخ الشحن.
• عناوين خاطئة: إذا تعذّر التوصيل بسبب معلومات ناقصة أو خاطئة من العميل، يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن.

9. حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يلغي حقوقك القانونية كمستهلك بموجب قوانين حماية المستهلك في المملكة المتحدة أو في بلد إقامتك.