سياسة الشحن والتوصيل

نلتزم في Farm Heaven بتوصيل طلبك بأسرع وقت وبأعلى معايير الأمان. هذه السياسة توضح مناطق التغطية، الأوقات، والتكاليف.

1. مناطق التوصيل

• المملكة العربية السعودية: جميع المدن الرئيسية والأحياء (الرياض، جدة، الدمام، الخبر، الظهران، مكة المكرمة، المدينة المنورة، الطائف، بريدة، عنيزة، تبوك، أبها، حائل، الجبيل، ينبع، القصيم، وغيرها).
• دول الخليج الأخرى (قريبًا): نعمل على توسيع التغطية لتشمل الإمارات، الكويت، البحرين، عُمان، وقطر.

2. أوقات التوصيل

• المدن الكبرى (الرياض، جدة، الدمام): 1 إلى 3 أيام عمل.
• باقي مدن المملكة: 2 إلى 5 أيام عمل.
• المناطق النائية: 3 إلى 7 أيام عمل.

ملاحظة: أوقات التوصيل تُحسب من يوم تجهيز الطلب (خلال 24 ساعة عمل من تأكيد الطلب) وليس من يوم الشراء.

3. تكاليف الشحن

• شحن مجاني على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية. ما فيه أي رسوم إضافية.
• لا نطبّق حد أدنى للطلب.

4. طرق التوصيل

نتعامل مع شركاء شحن معتمدين مثل SMSA Express، أرامكس، وسمة، وشحن ريد بوكس. سيتم اختيار الشركة المناسبة تلقائيًا حسب منطقتك.

5. تتبّع الطلب

بعد شحن طلبك، ترسل لك رسالة نصية (SMS) وبريد إلكتروني برقم التتبّع ورابط مباشر لمتابعة الشحنة لحظة بلحظة.

6. الدفع عند الاستلام

• الدفع عند الاستلام متاح داخل المملكة العربية السعودية.
• يجب دفع المبلغ نقدًا أو عبر شبكة مدى عند استلام الطرد.
• ما نقبل شيكات أو أوامر دفع مؤجّلة.

7. التسليم للعنوان الصحيح

يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب. عند تعذّر التوصيل بسبب معلومات خاطئة، سيحاول المندوب التواصل معك مرتين. لو ما تم الرد، يُعاد الطرد لمركزنا ويتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن.

8. الطرود التالفة أو المفقودة

• طرد تالف عند الاستلام: ارفض استلامه من المندوب وتواصل معنا فورًا. سنشحن لك بديلًا مجانيًا.
• طرد مفقود: إذا تجاوز الطرد وقت التوصيل المتوقّع بأكثر من 5 أيام عمل، تواصل معنا وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن.

9. الجمارك والرسوم (للشحن الدولي مستقبلًا)

عند توسّعنا لدول الخليج الأخرى، أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تكون على مسؤولية العميل، إلا إذا نص العرض على غير ذلك.

10. أوقات العمل

نجهّز الطلبات من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت الرياض. الطلبات اللي تصلنا يوم الجمعة أو السبت يتم تجهيزها يوم الأحد الذي يليه.